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产品编号 : 111161

微表情与微反应--客户心理分析课程

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课程收益

一、增强了解他人、察言观色的能力

二、提升语言沟通与非语言沟通的能力(可广泛用于客服、销售、人员招聘等领域)

 

课程背景

微表情与微反应起源于达尔文的生物进化论,人类亦源自于生物圈,大多数的表情与动作都带有内心状态的表达,同时身体外在的形象也是心理状态的投射,在宣告他是什么人,就像是一面镜子,照射着人的内心,并具有一部分的共性特征。在人际交往中,一些细微的表情与动作比较容易被忽略,而正是这些细微的部分,这些一闪而过的表现,才最能够反应内心的真实。本课程通过觉察力提升训练,能够增强学员了解他人的能力,提升观察细微反应和察言观色的能力,在语言沟通和非语言沟通中都能觉察他人的状态,可以广泛应用在客服、销售、人员招聘等领域。

 

教学形式

精辟讲解+案例研析+现场测评+声像视听+小组讨论+心理体验+多感官体验等授课方式

课程时长

一天/6小时

课程大纲

 

开篇:(表情识别能力测试)

 

第一部分:心理学概述

1、潜意识的隐藏;

2、未满足的心理需求;

3、防御系统的形成;

4、思维中的二元对立。

 

第二部分:认知情绪

1、情绪的反应方式;

2、四种基础情绪;

3、情绪背后的表述;

4、观察细微,觉察能力提升。

 

第三部分:细微表情反应

1、微表情类型;

2、不同情绪下的表情反应—识谎、鉴谎技术;

3、眉毛和眼睛的微表情;

4、真假表情识别。

 

第四部分:细微身体反应

1、冻结反应与安慰反应;

2、逃离反应与仰视反应;

3、爱恨反应与领地反应;

4、战斗反应与胜败反应。

 

第五部分:课程总结

没有完美的技术,只有完整的心态



特别说明:

培训费用影响因素较多,如:培训方向、培训时间、学员人数、培训内容、住宿地点、就餐标准等,因此具体费用根据培训标准参数不同有高有低,具体费用会在方案内容确定后由财务统-核算。


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